确定利害关系者对于交流和沟通的要求(谁需要信息，需要什么样的信息，何时需要信息以及应怎样将信息传递到他们手中)的是( )。

A．编制沟通计划

B．项目沟通管理

C．信息分发

D．执行状况报告

月流量使用在200M以上的3G套餐客户，VIP客户服务经理关怀时以下做法不可取的是（）

A.开展升级营销，推荐适配的流量优惠套餐群发短信+电话，通过流量包解决超标顾虑，引导用户向上一档转化，防止流量溢出

B.针对流量溢出的用户，由维系人员外呼营销，高流量包或高流量套餐

C.做好流量提醒工作

D.建议用户谨慎使用上网功能，防止超出套餐优惠造成停机。