参考答案：

1.要保持头脑冷静、抑制无意的情绪冲动（控制情感、约束言行、不失班主任教师的自信、涵养和气度）；

2.尊重学生，以爱护和关心学生作为处理事件的基础，用感情沟通，坚持以理服人；

3.全面考虑问题，淡化负面影响，如有工作有误，应反躬自省，严于律己（更可能得到学生的理解和信任）。