质量为m的带电液滴，在电场强度为E，方向竖直向上的匀强电场中处于静止状态，试求：（1）该液滴的带电性质和所带的电荷量；

（2）当场强方向保持不变，而大小突然减为原来的一半时，求液滴的加速度。

服务级别管理过程的目标是什么（）

A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务；

B.确保对重大事件能及时通报和协调；

C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进；

D.获得顾客的广大理解和支持