参考答案：(1)提供优质服务，使旅游者的需求得到最大满足，是导游人员与旅游者搞好关系的根本途径；(2)正确认识导游人员的角色；(3)尊重旅游者，满足其自尊心；(4)对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；(5)主动与旅游者交往，建立伙伴关系。