参考答案：

沟通的障碍来自环境、信息发出者和信息接受者三方面。

（1）环境障碍，干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲，影响接受者的心境。

（2）倾听者障碍，接收者理解信息的能力和态度都直接影响信息接收者的效果。

（3）信息发送者决定采用什么形式或传送以及信息传送的渠道。