参考答案：

外部环境是指组织以外的一切事物，是组织赖以生存和发展的基础。组织的外部环境有不同的分类方法。按外部环境的性质分为自然环境和社会环境。按外部环境对组织的影响程度分为一般（总体）环境和作业环境。

管理的内部环境是指组织内部的一切事物，包括文化、雇员、顾客、管理等。