在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。
A.服务的标准化程度越高
B.工作的复杂性、例外性越强
C.对员工的素质要求越低
D.流程的效率越高
参考答案：B
《人间喜剧》的作者是（）。
A.巴尔扎克
B.普希金
C.欧·亨利
D.泰戈尔
以下关于眼膏剂的叙述，错误的是（）
A.眼膏剂应均匀、细腻，易涂布于眼部，对眼部无刺激
B.眼膏基质常采用热压灭菌
C.眼膏剂应进行无菌检查
D.对水不稳定的药物不能制成眼膏剂
E.制备眼膏剂的不溶性药物应预先制成极细粉
