（4分）下列说法正确的是            。

A．偶然误差是由仪器结构缺陷、实验方法不完善造成的

B．多次测量求平均值可减小系统误差

C．相对误差等于绝对误差与测量值之比

D．0.0123m、17.0mm、3.85×10³km都是三位有效数字

关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历问题意识、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。