什么是是管理客户服务中心的关键？（）

A.发布各项规章制度

B.合理制定各种流程

C.充分发挥人的主观能动性

D.充分发挥绩效考核的作用

下列属于工程建设强制性标准的有（）

A.工程建设规划、勘察、设计、施工（包括安装）及验收等的综合性标准和重要的质量标准

B.工程建设有关的安全、卫生和环境保护、人身健康的标准

C.工程建设重要的术语、符号代号、量与单位

D.工程建设重要的试验、检验和评定方法等标准

E.建筑模数和制图方法标准