在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
参考答案:错
假如你是少儿夏令营的辅导员,要向营员们口头介绍将要去参观的水帘洞,请重新表述下面一段文字的画线部分。不得改变原意。不超过70个字。(4分)
水帘洞在山的北面,洞口朝北,有城门那么大,常年有水流出。山洞很深,极难走到尽头。洞外一条瀑布自高空垂下,如带如练。水石相激,雾气升腾,阳光一照,绚丽多彩。
脓肿切开引流的指征,哪项除外()
A.儿童颌骨蜂窝织炎,炎症累及多间隙,出现呼吸困难及吞咽困难等
B.皮肤表面发红,稍触痛,炎症范围较局限
C.结核性淋巴结炎,经局部及全身抗结核治疗无效,皮肤发红已近自溃的寒性脓肿
D.口腔颌面部急性化脓性炎症,同时出现明显的全身中毒症状者
E.局部疼痛加重,呈搏动性跳痛,皮肤表面紧张、发红,呈凹陷性水肿