边坡开挖后，坡顶和坡面上会出现( )。

A．剪应力
B．压应力
C．拉应力
D．组合应力

根据投诉的性质不同，投诉可分为( )。

A．有效投诉和无效投诉
B．来人投诉、来函投诉和来电投诉
C．咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉
D．内部员工投诉和公司外部业主投诉