品质的终级目标是（）。

A.零缺陷

B.6sigma水平

C.顾客100%满意

D.99%的良率

过度的心理压力可能危及身心健康，遵循下列（）准则，可以将心理压力保持在可控制的水平。

A．分清先后，将生活中真正的麻烦事分类

B．过多苛求自己

C．看问题要客观公正

D．要相信总会有人愿意而且有能力帮助自己，不要拒绝从他们的经验中受益

E．考虑问题要从实际出发，采取适当的措施，不钻牛角尖