颅脑损伤病人的护理诊断有（）。

A.窒息危险

B.损伤危险

C.感染危险

D.应急性灌肠

E.体温过高

一个合格的客户服务人员应该具备的内在素质包括（）。

A.职业品德

B.热情

C.职业能力

D.专业水平