CRM的内涵包括（）。
A.客户是最重要的资源之一
B.对与客户发生的关系进行全面管理
C.延伸供应链管理
D.提高售后服务质量
参考答案：A, B, C
2010年上海世博会吉祥物是一个略带幽默、外形象中国传统汉字“人”的兰色小孩。取名“海宝”意为“四海之宝”。世博会吉祥物的设计过程，意味着
A．意识对于人体生理活动具有调节和控制作用
B．人的意识活动不遵循认识的一般规律
C．人的意识具有能动性和创造性
D．设计者的感受完全是主观形成
电饭锅是家庭常用的电器，电阻为48.4Ω，该电饭锅标有“220V、1000W”，试求：
（1）该电饭锅工作时的电流大小；
（2）若煮熟一次米饭需106J的电能，则用该电饭锅完成此次煮饭需多长时间？
