一家汽车和个人财产保险公司已经将自己的信息处理进行分解，总部的处理能力比每个地区处理中心的处理能力小。这些地区中心负责宣传保险政策，与投保人沟通，调整保险条款。公司采用从全国电信公司租用的线路。开始时，公司认为跨地区的通信需求很少，但是实际并不如此。公司低估了区域间流动的客户数和所属区域外事故提出索赔的客户数量。公司有一个中心处在地震易发地带，正在计划当这个中心或其他中心不能进行处理时公司如何继续处理业务。