在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）A、没有必要

搜题请搜索小程序“爱下问搜题”

问题多项选择题

在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）

A、没有必要进行任何工作

B、跟踪回访调查解决结果

C、了解顾客的真实用意

D、总结案例进行服务改进

答案

参考答案：B, D

选择题

下列各句没有语病的一项是 [ ]

A．这秋蝉的鸣叫，在北平可和蟋蟀耗子一样，简直像是家家户户都养在家里的家虫。

B．每一支划桨的或每一只虫子的动作都能发出一道闪光来，而一声桨响，又能引出何等甜蜜的回音来啊！

C．足见有感觉的动物，有情趣的人类，关于秋，总是一样的能特别地引起深沉，幽远，严厉，萧索的感触来。

D．梭罗创作了《瓦尔登湖》，被美国国会图书馆评为“塑造读者的25本书”之一，是当代西方被广泛阅读的经典散文作品之一。

阅读理解与欣赏

清· 丘逢甲

春愁难遣强看山，往事惊心泪欲潸。

四百万人同一哭，去年今日割台湾。

（1）诗中“强看山”中“强”的意思是____________________，它表现了诗人的感情。

（2）读了这首诗，令人联想到初二课本中杜甫写的《春望》一诗，诗中，

。两句表达了与本诗同样的感情。