问题 多项选择题

在投诉处理结束之后,还需要进行以下哪项工作:()

A、没有必要进行任何工作

B、跟踪回访调查解决结果

C、了解顾客的真实用意

D、总结案例进行服务改进

答案

参考答案:B, D

解答题
单项选择题