在投诉处理结束之后,还需要进行以下哪项工作:()
A、没有必要进行任何工作
B、跟踪回访调查解决结果
C、了解顾客的真实用意
D、总结案例进行服务改进
参考答案:B, D
人体中的膈将体腔分为胸腔和腹腔______.
由黏膜下浆细胞合成,具有局部抗感染作用的Ig主要是()
A.IgM
B.IgG
C.IgA
D.IgE
E.IgD