《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法 * * ”原则规定，要本着贯彻（），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者 * * 工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。

A、以人为本

B、依法行政

C、服务至上

D、社会责任

导致炉管爆破的原因主要有（）。

A.水质不良，管子结垢，阻力增大

B.管道腐蚀、冲刷使管壁减薄

C.锅水中悬浮物或含盐量过多

D.管材或焊接缺陷

E.水循环不良，传热效果差，导致局部管子超温