患者颜面出现疮疡，患部形小而圆，红肿热痛不甚，出脓即愈，症状轻微，宜诊为（）

A.痈

B.疽

C.疔

D.疖

E.痔

银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A.报送上级部门

B.成立投诉负责小组

C.确定投诉负责人

D.将客户带离业务区域以避免对他人产生影响