客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（）、全国联网”的专业化服务流程。

A、机器读写

B、分级响应

C、安全防范

D、数据存储

与组织联系最不密切，对组织的存在与发展并不十分重要的公众对象被称为______。

A．边缘公众
B．次要公众
C．首要公众
D．顺意公众