参考答案：

（1）概念：培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程。是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。

（2）目的：①传授技能，包括解决问题的技能，沟通技能及团队建设技能等②增强组织吸引力，强化员工献身精神。