客户服务管理的范畴包括哪些方面:()
A、客户服务规范要求
B、客户信息搜集
C、个人客户关系建立与维系
D、客户忠诚度与满意度建立
参考答案:A, B, C, D
阅读《简·爱》。
1.《简·爱》是19世纪___________国女作家_________所写。这部作品以第________人称叙述,主人公___________是孤女,成年后到________贵族庄园当家庭教师,她挚的情感和高尚的品德赢得了东家_____________的尊敬和爱恋。
2.在横线上写出与下面《简·爱》中的故事情节密切相关的人物。
(1)___________被舅妈关入红房子。
(2)简·爱离开后,在桑菲尔德府发生的火灾中,___________为了救人烧瞎了眼。
3.如果你把《简·爱》推荐给你的朋友,简要说说你的推荐理由。
答:_____________________________________________________________
二进制数110000转换成十进制数是( )。
A.44
B.48
C.50
D.36