机关管理制度实施的制约因素包括（）
A.环境制约
B.习惯制约
C.意识制约
D.目标制约
参考答案：A, B, C, D
《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核过程中，对服务质量的考核指标应包括：（）。
A.服务公示情况
B.有责投诉次数
C.服务质量事件
D.用户满意度
