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问题 多项选择题

领导创业考验领导者是否具备哪些能力：（）

A、能否有高瞻远瞩的战略思维能力

B、能否有脚踏实地的执行能力

C、能否有百折不挠的意志力和胸怀

D、能否有随机应变的灵活性

答案

参考答案：A, B, C, D

单项选择题

银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（）。

A．坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议

B．在银行规定的反馈时限内答复客户

C．在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限

D．没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户
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单项选择题

The Canterbury Tales, a collection of stories told by a group of pilgrims on their way to Canterbury, is an important poetic work by______.

A. William Langland

B. Geoffrey Chaucer
C. William Shakespeare

D. Alfred Tennyson
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