简述谈判让步的一般原则。
参考答案:
让步的一般原则有:
(1)适宜创造和谐气氛
(2)服务谈判总体目标
(3)利于建立长远关系
(4)应当得到相应回报
(5)必须引起对方重视
客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用()功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。
A、呼叫强拆
B、呼叫强插
C、监听
D、录音
虎门硝烟是由()主持的
A.文天祥
B.林则徐
C.岳飞
D.朱元璋