仔细观察图甲，说明力的作用效果不仅跟力的大小、方向有关，还跟力的_______有关；观察图乙发现，将滑动变为_______的方式可以_______摩擦．

大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素，下列哪些属于不可控因素（）

A.大客户业务发生收缩或者扩张

B.大客户的投诉和问题得不到解决

C.大客户突然遭遇重大意外事故

D.竞争对手的进攻