下列属于直接观察的有（）
A.实地观察
B.结构式观察
C.物质痕迹观察
D.行为标志观察
E.非参与观察
参考答案：A, B, E
客户接待的目标包括以下哪些点？（）
A.与顾客建立融洽的关系与初步的信任
B.引导顾客进入顾问式销售流程
C.直接进行汽车推销
D.以上都是
既清热解毒，又平肝定惊的药是（）
A.玳瑁
B.紫贝齿
C.代赭石
D.牡蛎
E.石决明
