参考答案：

（1）障碍因素：

①个人因素；

②人际因素；结构因素——地位、信息传递链；团体规模；

③空间约束；

④技术因素（语言、非语言、媒介）

（2）促进组织中上下级之间的有效沟通：

①明确沟通目的；

②学会“听”的艺术；

③创造相互信任的沟通环境；

④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道；

⑤定期沟通；

⑥通过职工代表大会沟通；

⑦加强平行沟通等。