业务流程的要素包括()。
A.输入输出
B.顾客
C.价值
D.活动
参考答案:A, B, C, D
营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理,包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。
角膜移植的排斥反应一般发生在术后10~15天。