销售时记录购买单位和购买人员的有关信息，记录应当至少保存（）年。
A、半年
B、一年
C、两年
D、三年
参考答案：B
B．一旦施力于巨轮，巨轮立即产生一个加速度
C．由于巨轮惯性很大，施力于巨轮后，要经过一段很长时间后才会产生一具明显的加速度
D．由于没有摩擦，施力于巨轮后，巨轮立即产生一个很大的速度
旅游团中难免有无理取闹的人，故意提出一些要求来刁难导游人员。对此导游人员应该把握的首要关键是（）。
A．保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人
B．要有主人的度量，做到礼让三分
C．决不与其争吵，不与其发生正面冲突
D．可请领队出面协助解决
