行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，（），宣传法制、教育疏导，及时妥善处理。

A、说服教育

B、查明事实、分清责任

C、摆事实，讲道理

D、平等协商

在项目决策分析与评价的产品供需预测中通常要估计市场占有率，并由其预测( )。

A．需求潜量
B．销售潜量
C．供应总量
D．需求总量