物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C.由管理人员集中处理各种投诉

D.沉着冷静处理投诉

E.用以迂为直的方法处理投诉

“班级是我家，振兴靠大家。”可见，一个良好的班集体的形成需要集体中每个成员的共同努力。因此，在集体中，我们要[ ]

①主动、热情、真诚地与同学交流和沟通，建立起淳朴、融洽的同学关系

②讽刺同学进步，嘲笑有生理缺陷的同学，对班级漠不关心

③增强自己的主人翁责任，积极参加集体的各项活动，为班集体的荣誉感贡献力量

④自觉遵守并维护集体纪律

A．①②③

B．②③④

C．①③④

D．①②④