以下哪项是收集需求过程的工具与技术？（）
A.控制图
B.鱼骨图
C.流程图
D.亲和图
参考答案：D
500克铁比500克棉花重．______．
下面不属于IPTV通信类服务的是______。
A．IP语音服务
B．即时通信服务
C．远程教育服务
D．电视短信服务
