参考答案：

全面质量管理是一种通过全员参与、旨在提高产品和服务质量的管理方法。

企业再造与全面质量管理有一些相同之处，表现在：

（1）都以满足顾客的需求变化为起点，努力提高顾客满意度；

（2）都致力于提高组织运行效率和经营效益；

（3）都注重跨职能的工作流程。

企业再造与全面质量管理的根本区别在于：全面质量管理是一种改良措施，其提高产品和服务质量的活动是在现存的流程中进行的；而企业再造则是抛弃现存的流程而代之以全新的业务流程。