中学生赵惠性格内向，不善于与人交往，特别是升入初中后，她来到了一个陌生的学校，面对不熟悉的老师和同学，她更是感到自己很孤单，她很少和班上的同学说话，，集体活动也不愿参加，从来不主动与老师交流，慢慢地，同学们也都疏远了她。为此，赵惠很苦恼。

⑴赵惠表现出了一种怎样的心理特征？（2分）

⑵赵惠应怎样克服这种心理，结交更多的朋友？（4分）

用户办理电信业务时，通信企业营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括业务功能、费用收取办法、交费时间、障碍申告、咨询服务电话等，并以（）形式明确企业与用户双方的权利和义务。