对零售客户服务的基本原则是什么?
参考答案:
对所有的零售客户应一视同仁,实施优质的标准服务;针对不同类别的零售客户提供个性服务,将服务的标准化与个性化有机结合。
()被称为“科学管理之父”。
A.泰勒
B.谢尔曼
C.雷特
D.韦奥尔
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