参考答案：

工作分析包括一脉相承的四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段与完成阶段：（1）准备阶段：统一思想，对企业开展工作分析的目的与意义进行宣传；组成由人力资源经理、工作分析专家或职务分析顾问、岗位在职人员、上级主管参加的工作分析小组或委员会；确定进行工作分析的样本。（2）调查阶段：本阶段或资料收集阶段的主要任务是对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员的主要方面做出全面的调查。（3）分析阶段：本阶段的主要任务是通过调查阶段收集的有关资料，对有关的工作特征与工作人员特征的调查结果进行深入全面的分析与综合。（4）完成阶段：本阶段的任务就是要编写出工作说明和工作规范。