参考答案：

作用：

（1）倾听是建立与协调关系的重要途径

（2）倾听是获取和反馈信息的主要手段

要求：

（1）要听清听懂

（2）边听边整理

（3）边听边分析

（4）边听边记忆

（5）养成好习惯

技巧：

（1）全神贯注

（2）积极参与

（3）排除干扰

（4）揣摩推测