“PDCA”的方法适用于所有过程。（）是指根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程。

A.策划

B.实施

C.检查

D.行动

以下对售后服务说法正确的是（）。

A.售后服务能让企业摆脱价格大战

B.售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度

C.良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径

D.良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入