参考答案：

顾客忠诚度是指顾客总是到一个商店购物。忠诚不仅仅是更喜欢哪个商店，它更意味着顾客是忠实的。

零售商建立顾客忠诚度的途径有：

（1）定位（在顾客心目中通过对零售组合的设计和实施树立相对竞争对手的零售商形象）

（2）顾客服务

（3）以数据为基础开展的零售

（4）特色商品