参考答案：

零售CRM的目标有三个：

一是提高效率，通过采用信息技术，提高业务处理流程的自动化程度，实现企业内部的信息共享，提高工作效率和顾客服务效率；

二是开拓市场，通过新的业务模式扩大经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额；

三是保留顾客，即零售商提供多种沟通路径，使顾客方便地获取信息和得到更好的服务，借以保留更多的老顾客。