问题 名词解释

服务素质

答案

参考答案:

是指零售商为顾客提供有效服务的功夫或本领,一般由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成的内在条件;其中服务意识是服务素质的基础。

单项选择题
单项选择题 B1型题