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问题 多项选择题

以下关于工单级别定义的说法中正确的是（）

A.【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）

B.【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围

C.【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道

D.【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的

答案

参考答案：A, B, C, D

材料分析题

环渤海地区包括辽宁、北京、天津、河北、山东等五省市。在近代，该地区是列强侵略的重点也是中国人民抗争最激烈的地区之一。新中国成立以后，尤其是改革开放以来这地区发生了历史性巨变。

材料一山东省将建设黄河三角洲高效生态经济区作为融入环渤海一体化发展的重要举措，中 * * 党山东省第九次代表大会的决议和山东省十届人大四次会议审议通过的省“十一五规划纲要，均提出要加强该经济区的规划建设，山东省人民政府组织相关学科领域的专家进行了大量研究论证，并于2008年制定出台了《黄河三角洲高教生态经济匡发展规划》。

材料二建设黄河三角洲高效生态经济区，应充分发挥文化的作用。该区某市致力于打造良好的人文环境，吸引了大量投资，充分整合地方民俗文化资源，开发了“逍遥乡村游”旅游线路，同时，大力发展教育事业，开展各种技术培训，培养了各类高素质人才。

（1）依据材料一回答，该规划的确立过程体现了哪些政治生活道理？

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（2）结合材料，运用文化生活知识分析上述做法的理论依据。

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单项选择题

国家煤矿安全监察局正式成立需经______批准。

A．国家安全生产监督管理总局
B．全国人民代表大会
C．国务院
D．国家安全质量监督管理总局
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