第62—70 题为套题：材料一：XYZ 寿险公司很重视客户服务，在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务。为了较好地服务大企业客户，甚至专门成立了大客户服务团队，公司一名副总经理亲任团队负责人。材料二：XYZ 保险公司接触了一个大企业客户。该企业共有员工3964 人，平均年龄41 岁；薪酬对职位高的老员工较为有利，低职位员工的可替代性强，但所在行业属于夕阳行业。

大客户关系管理的主要内容包括（ ）：①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案；②提高续保率，留住老客户；③细分客户，识别重点；④建立大客户工作团队；⑤以低保费吸引更多的大客户。

A．①②③⑤

B．①③④⑤

C．②③④⑤

D．①②③④

项目实施策划是把项目决策付诸实施，形成具有( )、可操作性和指导性的实施方案。

A．可控制性

B．可行性

C．可执行性

D．调整性