参考答案：

百货商场是指在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。

百货商场具有的特征是：

（1）位于市、区商业中心、历史形成的商业集聚地。

（2）商圈目标顾客以追求时尚和品位的流动顾客为主。

（3）商场规模大，营业面积在6000-20000平方米。

（4）商品结构体现综合性，门类齐全，以服饰、鞋类、箱包、化妆品、礼品、家庭用品、家用电器为主。种类齐全、少批量、高毛利。

（5）商场设施豪华、卖场典雅、明快。

（6）商品售卖方式采取柜台销售和开架面售相结合方式。

（7）采取定价销售，可以退货。

（8）注重服务，设餐饮、娱乐场所等服务项目和设施，功能齐全。

（9）管理信息化程度较高。