在投资项目实施阶段，项目决策管理层管理项目的内容不包括( )。

A．工程投资、进度等重大调整

B．绩效评价

C．组织工程验收

D．工程控制与监测

准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。