问题
多项选择题
下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）
A.使企业再次赢得顾客
B.使企业及时发现产品或服务的失误
C.开创新的商机
D.可以为企业建立和巩固良好形象提供机会
E.为企业增加了成本
答案
参考答案：A, B, C, D
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下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）
A.使企业再次赢得顾客
B.使企业及时发现产品或服务的失误
C.开创新的商机
D.可以为企业建立和巩固良好形象提供机会
E.为企业增加了成本
参考答案：A, B, C, D
| (一)资料 2001年2月国家审计机关对甲公司2000年度的财务收支进行审计。审计组在审计准备阶段进行的有关工作如下： (1)审计组在审计准备阶段进行的有关工作如下：①为保证审计工作取得预期效果，编制审计方案；②发出审计通知书，提出书面承诺要求；③为了合理确定审计风险，突出审计重点，并确保审计方案的切实可行，审计人员对被审计单位的内部控制状况进行调查，并对其可信赖程度做出初步评价。 (2)审计组在审计实施阶段进行的有关工作如下：①对内部控制进行内部控制测试；②对财务报表项目进行实质性测试。 (3)审计组在审计终结阶段进行的有关工作如下：①整理归纳审计证据和审计工作底稿；②拟定提纲，撰写审计报告；③审计机关对审计报告进行复核和审定；④整理审计文件，进行审计小结；⑤后续跟踪。 (二)要求：根据上述资料，为下列问题从备选答案中选出正确的答案。 |
审计人员对被审计单位的内部控制状况进行初步评价，其评价的内容主要包括( )。
A．内部控制设置的健全性
B．内部控制设置的合法性
C．内部控制设置的适当性
D．内部控制设置的合理性