问题 多项选择题

下列选项中,属于客户服务中心作用的是()

A.是企业与客户沟通的单一平台

B.是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道

C.为客户提供优质化服务,维护客户忠诚度

D.是企业从成本中心变成利润中心的重要手段

E.提高客户贡献度的重要手段

答案

参考答案:A, B, C, D

单项选择题
单项选择题

阅读下文,完成以下问题。

在过去的几年中,美国公司累计获得了创记录的利润,而且据世界商业论坛说,美国的生产率已重新居于无可争辩的领先地位,将曾是它最大竞争对手的日本甩到了第四位。但据某些权威人士说,那两者之间并没有必然联系,也就是说,公司利润的飞速增加并不是生产率提高的结果,华盛顿的经济政策研究所说;“公司利润是由于工资的凝滞和下降而增加的。”该研究所在分析政府发布的数字时发现,1994年的税后赢利率是25年来的最高点,尽管投资或生产率的增长仍然比较凝滞。

排除通货膨胀因素后的男性工人的中等工资自1979年以来一直在下降,在1989至 1994年期间,降速加快,每年下降一个百分点。妇女的工资自1989年以来也一直在下降。这种趋势的一个最令人苦恼的特点是:大学毕业的男性工人这些年来第一次看到他们的工资也在下降。收入略有增加的家庭,往往是家中有更多的成员去工作。

人们普遍认为,19世纪的工业革命影响的主要是蓝领工人,而今天技术革命伤害的主要是白领和中层管理人员。其实生产线上的工人也未能幸免。他们是由于产量分成——生产任务向低工资地区转移——而受到打击。例如,汽车和电子产品的生产日益向东南亚和墨西哥集中,加勒比则成了受到青睐的服装制作中心。结果,制造部门报酬较多的工作,正在被零售和服务部门的低报酬的工作所取代。随着越来越多的地区进入自由贸易领域,这些地区的制造业会更加有吸引力,这种趋势即使不会加速,也会继续发展下去。

以下说法与上文意思相符合的一项是()。

①以前大学毕业的男性工人的工资一直是不断上升的。

②过去几年中美国的生产率并未下降。

③不能说过去几年中美国工人的工资数额没有增加。

④扣发或少发工资来提高利润是资本家的一贯伎俩。

⑤技术革命使某些生产部门受到打击。

A.①④

B.②③

C.②④

D.③⑤