参考答案：

（1）提供电子商务环境下的销售、服务和营销的自动化工具，并且使三者实现无缝连接。

（2）通过电子商务拓宽与客户联系的渠道。

（3）必须基于一个统一的客户数据仓库。

（4）具有与其他企业应用系统的集成能力。