消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训,使员工更胜任工作;第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。
参考答案:对
速动资产包括()。
A.货币资产
B.短期投资
C.应收票据
D.应收账款
E.存货
配色时应该熟悉颜色的三要素,即();();()。