导致客户流失的因素有（）。 A.在别处买到更便宜的产品 B.服务

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问题多项选择题

导致客户流失的因素有（）。

A.在别处买到更便宜的产品

B.服务人员对客户的需求漠不关心

C.对产品不满意

D.自然的改变喜好

E.搬家

答案

参考答案：A, B, C, D, E

开放性试题

材料一：国际空间站是人类在太空领域的最大规模的科技合作项目，我国为了获得更为先进的太空探索技术，降低太空探索的成本，曾多次要求加入国际空间站研究的行列，但一直被拒之门外。2012年6月24日，“神州九号”与“天宫一号”太空手控交会对接顺利完成，标志着我国全面掌握了空间对接技术。

材料二：参加“天宫一号”任务的全体科研人员，面对困难和风险，面对压力和挑战，坚持国家利益至上，万众一心、群策群力，团结奋战，勇于探索，勇于奉献、勇于超越。这种高尚精神和优良传统作风，值得在全社会发扬光大。

阅读材料，运用所学知识回答下列问题：

（1）材料一说明了什么道理？成功“对接”对国家和民族的发展有何重要意义？（6分）

（2）请指出材料二中画线部分“高尚精神”的内涵，并说说这种精神为什么“值得在全社会发扬光大”？（8分）

单项选择题

小王和小张共同商量解决问题的办法。二人将各自的观点（为考虑可行性和操作性）都列出来。他们处于决策的（）阶段。

A.开发备选方案

B.分析备选方案

C.确认决策标准

D.选择备选方案